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Fragebogen zur Patientenzufriedenheit
Das System zur Messung der Patientenzufriedenheit im stationären Bereich wurde in Zusammenarbeit mit mehreren Krankenhäusern und der ETH Zürich entwickelt. Der Fragebogen zur schriftlichen Erhebung der Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten erfüllt die Vorgaben des Rahmenvertrages von H+/santésuisse vollumfänglich.
Neu hat MECON den bisherigen vierseitigen Patientenfragebogen um zwei Seiten mit Fragenblöcken zu verschiedenen Themen erweitert. Zur Auswahl stehen unter anderem Fragen zur Notfallaufnahme, zum elektiven Eintritt, zur Operation oder zum Austritt. Die Spitäler haben somit die Wahl zwischen dem bisherigen vierseitigen und dem neuen sechsseitigen Fragebogen, wobei die ersten vier Seiten beider Produkte identisch sind.
Erhebung
Während der Erhebungsphase, die in der Regel drei bis vier Monate dauert, erhalten alle ausgetretenen Patienten einen Fragebogen. Eine kontinuierliche Erhebung während des ganzen Jahres (z.B. mit Quartalsauswertungen) ist ebenfalls möglich.
Der MECON-Fragebogen wird den Patientinnen und Patienten kurz nach dem Austritt durch die Krankenhäuser zugestellt. Die ausgefüllten Fragebogen werden anschliessend direkt an MECON zur Auswertung zurückgeschickt.
Auswertung
Erst durch den Vergleich mit anderen Krankenhäusern werden die Resultate wirklich aussagekräftig. Durch dieses externe Benchmarking werden die Stärken und Verbesserungspotentiale verlässlich und präzise aufgezeigt.
Unsere Auswertungen umfassen unter anderem:
| ... | ein externes Benchmarking mit ähnlichen und mit allen Krankenhäusern | | ... | ein externes Benchmarking auch auf Ebene der einzelnen Fachbereiche | | ... | einen Vergleich zwischen den einzelnen Stationen des Krankenhauses (internes Benchmarking) | | ... | einen Vergleich der Entwicklung über die Zeit (Längsschnitt) |
Für Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Die Teilnehmer
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Gerne schicken wir Ihnen weitere Informationen zu unseren Dienstleistungen.
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Sie können sich hier die letzten Ausgaben unserer Kundenzeitschrift herunterladen. Besten Dank für Ihr Interesse.
MECON News
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Highlights Akutsomatik stationär- Entwicklung aus Patientensicht
- Von H+/santésuisse zugelassen
- Einfache Durchführung
- Vollständig anonym
- Hoher Rücklauf
- Aussagekräftige Resultate dank Benchmarking
- grosser Vergleichspool
- Vergleich der Resultate mit ähnlichen Spitälern auch für Fachbereiche
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