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Idee
Das MECON-Messsystem zur Messung der Patientenzufriedenheit in der Rehabilitation wurde in Zusammenarbeit mit mehreren Rehabilitationskliniken entwickelt. Der Fragebogen zur schriftlichen Erhebung der Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten im stationären Bereich erfüllt die Vorgaben des Rahmenvertrages der H+/santésuisse vollumfänglich. Den Besonderheiten der Rehabilitation wird der Fragebogen durch die verstärkte Abfrage der Therapien gerecht. Die Standardfragen entsprechen dem Akutfragebogen.
Erhebung
Die Erhebung der Patientenzufriedenheit findet in der Regel kontinuierlich statt. Bei grösseren Kliniken sind auch Stichprobenmessungen möglich. Dabei wird der MECON-Fragebogen den Patientinnen durch die Kliniken zu einem festgelegten Zeitpunkt zugestellt. Die ausgefüllten Fragebogen werden direkt an die MECON zur zentralen Auswertung zurückgesandt. Die Zufriedenheitskriterien sind durch Patientinnen und Patienten ausgearbeitet worden. Den Kliniken steht genügend Platz für eigene zusätzliche Fragen zur Verfügung, ihre besonderen Bedürfnisse betreffend. Die zentrale Abwicklung der Befragung garantiert die Anonymität, erhöht den Rücklauf, entlastet die Krankenhäuser und verbessert die Vergleichbarkeit.
Interpretation der Resultate
Erst durch den Vergleich mit anderen Kliniken werden Ihre Resultate wirklich aussagekräftig. Die MECON stellt den teilnehmenden Krankenhäusern umfassende Vergleichsmöglichkeiten zur Verfügung. So sind regionale Vergleiche, oder Vergleiche mit strukturähnlichen Krankenhäusern möglich. Der Kernteil des Fragebogens ist identisch mit dem Kernteil des Akutfragebogens und lässt somit auch einen Vergleich mit Rehabilitationskliniken zu. Der freiwillige BestPractice Pool erlaubt es, sich an den jeweils "besten" Kliniken eines bestimmten Bereiches zu orientieren.
Auswertung
Nach Abschluss der Messung erhalten Sie von uns ein detailliertes Dossier mit übersichtlichen Graphiken, aus welchen Sie die Stärken und Verbesserungspotentiale entnehmen können. Die Auswertungen umfassen einen
- Vergleich zwischen allen teilnehmenden Krankenhäusern/Kliniken oder einer Auswahl davon (externes Benchmarking)
- Vergleich auch auf Ebene der einzelnen Fachbereiche und Disziplinen
- Vergleich zwischen den einzelnen Abteilungen innerhalb der Klinik (internes Benchmarking)
- Vergleich der Entwicklung über eine Zeitspanne (Längsschnitt)
Für Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Die Teilnehmer
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Sie können sich hier die letzten Ausgaben unserer Kundenzeitschrift herunterladen. Besten Dank für Ihr Interesse.
MECON News
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Highlights Rehabilitation- Entwicklung aus Patientensicht
- Anerkannt von H+/santésuisse
- Vertiefte Abfrage der Therapien
- Einfache Durchführung
- Vollständig anonym
- Externe Vergleiche nach Fachbereichen
- Aussagekräftige Resultate und Darstellungen
- bei über 20 Kliniken im Einsatz
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