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MECON bietet drei Qualitätsmessungen für Rettungsdienste an: ein System zur Messung der Patientenzufriedenheit, eines zur Messung der Zufriedenheit der zuweisenden Ärzte und ein weiteres zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit. Die Patienten- und Zuweiserbefragung wurden von Rettungsdiensten speziell für Rettungsdienste entwickelt und durch MECON validiert und weiterentwickelt. Die Mitarbeiterbefragung wurde durch MECON wissenschaftlich entwickelt und geprüft.
Wozu Patienten-, Zuweiser- und Mitarbeiterbefragungen?
Patienten und zuweisende Ärzte sind "Kunden" und somit ein wichtiger Teil des Qualitätsmanagements eines Rettungsdienstes. Mit den beiden entsprechenden Messsystemen erhalten Sie von Ihren Kunden aus verschiedenen Perspektiven wertvolle Rückmeldungen zu den Leistungen Ihres Rettungsdienstes. Die Mitarbeitenden tragen hingegen entscheidend zur Zufriedenheit dieser beiden Kundengruppen bei. Auch stellt eine hohe Personalfluktuation einen erheblichen Kostenfaktor dar.
Die Erhebung durch MECON ermöglicht Ihren Patienten, Zuweisenden und Mitarbeitenden sich anonym und somit frei zu äussern. Diese externe Durchführung hat noch einen weiteren Vorteil: Sie können Ihre Resultate mit den Resultaten anderer Rettungsdienste vergleichen. Durch das Benchmarking mit anderen Rettungsdiensten erhalten Sie ein aussagekräftiges Bild der Stärken und Verbesserungspotenziale Ihres Rettungsdienstes.
Für Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
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MECON News
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